云資源服務(wù)
亞馬遜云科技（Amazon Web Services）是全球云計(jì)算的開(kāi)創(chuàng)者和引領(lǐng)者，自 2006 年以來(lái)一直以不斷創(chuàng)新、技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)豐富、應(yīng)用廣泛而享譽(yù)業(yè)界。亞馬遜云科技一直不斷擴(kuò)展其服務(wù)組合以支持幾乎云上任意工作負(fù)載，目前提供了超過(guò)200項(xiàng)全功能的服務(wù)，為全球數(shù)百萬(wàn)客戶強(qiáng)化IT基礎(chǔ)設(shè)施，提高敏捷性，降低成本。
- 亞馬遜云科技（北京區(qū)域）Amazon RDS服務(wù)水平協(xié)議
- 1. 通則
本《光環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 服務(wù)水平協(xié)議》（下稱(chēng)“《服務(wù)水平協(xié)議》”）屬于 Amazon Relational Database Service（下稱(chēng)“Amazon RDS”）的使用政策，受北京光環(huán)新網(wǎng)科 技有限公司（下稱(chēng)“光環(huán)新網(wǎng)”或"我們" ）和您訂立的《光環(huán)新網(wǎng)關(guān)于亞馬遜云科技（北京 區(qū)域）的客戶協(xié)議》（下稱(chēng)"《協(xié)議》"，該協(xié)議載于 http://www.auig.cn/并會(huì)不時(shí) 進(jìn)行修訂）之條款的約束。本《服務(wù)水平協(xié)議》分別適用于使用亞馬遜云科技中國(guó)（北京）
區(qū)域的 Amazon RDS 的各個(gè)賬戶。除非本《服務(wù)水平協(xié)議》另有規(guī)定，否則本《服務(wù)水平 協(xié)議》須受《協(xié)議》的條款的約束，且本《服務(wù)水平協(xié)議》中的定義術(shù)語(yǔ)，應(yīng)以《協(xié)議》規(guī) 定的含義為準(zhǔn)。我們保留根據(jù)《協(xié)議》的規(guī)定對(duì)本《服務(wù)水平協(xié)議》條款進(jìn)行修訂的權(quán)利。
2. 服務(wù)保證指標(biāo)
2.1 業(yè)務(wù)可用性
服務(wù)承諾
我們將盡商業(yè)上的合理努力確保多可用區(qū)實(shí)例在任何月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)的可用度達(dá)到下文定 義的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比，最低為 99.95%（下稱(chēng)“服務(wù)承諾”）。如果 Amazon RDS 不符合服務(wù)承諾，您將有資格獲得下文所述的服務(wù)費(fèi)積分。只有您在亞馬遜云科技中國(guó)（北 京）區(qū)域使用 Amazon RDS 時(shí)，我們才會(huì)根據(jù)本《服務(wù)水平協(xié)議》向您提供服務(wù)承諾和服 務(wù)費(fèi)積分。本《服務(wù)水平協(xié)議》并不授權(quán)您獲得任何其他亞馬遜云科技區(qū)域提供的任何服務(wù) 承諾或服務(wù)費(fèi)積分。
定義
· “月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比”，就特定的多可用區(qū)實(shí)例而言，系指用 100%減去該多可用
區(qū)實(shí)例“不可用”的月度計(jì)費(fèi)周期中的 1 分鐘周期所占的百分比后計(jì)算得出的月度正常運(yùn) 行時(shí)間。如果您僅在該月部分時(shí)間內(nèi)運(yùn)行該多可用區(qū)實(shí)例，那么我們假定您的多可用區(qū)實(shí)例 在該月的未運(yùn)行時(shí)間內(nèi)為 100%可用。月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比的測(cè)量不包括直接或間接由 任何《光環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形（定義見(jiàn)下文）導(dǎo)致的停機(jī)時(shí)
間。 · “多可用區(qū)實(shí)例”系指將多可用區(qū)參數(shù)設(shè)置為 true 的 MySQL、 MariaDB、Oracle 或 PostgreSQL 數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例的 Amazon RDS。 · “不可用”系指在運(yùn)行的多可用區(qū)實(shí)例的 所有連接請(qǐng)求在 1 分鐘內(nèi)失敗。 · “服務(wù)費(fèi)積分”系指按照下文所述方式計(jì)算得出的人民 幣積分，我們可將服務(wù)費(fèi)積分充入適格賬戶。
服務(wù)費(fèi)積分 服務(wù)費(fèi)積分基于您在計(jì)費(fèi)周期內(nèi)就未達(dá)到服務(wù)承諾的多可用區(qū)實(shí)例支付的費(fèi)用 計(jì)算，具體比例如下表所示。
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比 服務(wù)費(fèi)積分比例
等于或高于 99.0%但低于 99.95% 10%
低于 99.0% 25%
服務(wù)費(fèi)積分僅可用來(lái)沖抵您未來(lái)應(yīng)支付的 Amazon RDS 服務(wù)費(fèi)。您獲得的服務(wù)費(fèi)積分并不 賦予您從我們獲取任何退款或其他款項(xiàng)的權(quán)利。只有相應(yīng)月度計(jì)費(fèi)周期的積分金額高于一元 人民幣(￥ 1 ）時(shí)，服務(wù)費(fèi)積分才會(huì)適用并發(fā)放。服務(wù)費(fèi)積分不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)膊坏眠m用于任何 其他賬戶。除非《協(xié)議》另有規(guī)定，否則 Amazon RDS 出現(xiàn)任何不可用或無(wú)法運(yùn)行的情況， 或者我們由于其他原因未提供 Amazon RDS 之時(shí)，您享有的唯一且排他的救濟(jì)即為根據(jù)本 《服務(wù)水平協(xié)議》的規(guī)定獲取服務(wù)費(fèi)積分（若適用）。 服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)與支付程序 若要獲 取服務(wù)費(fèi)積分，您需要以在亞馬遜云科技支持中心開(kāi)立案例的方式提出申請(qǐng)。服務(wù)費(fèi)積分申 請(qǐng)，若要符合條件，必須在所涉事故發(fā)生后的第二個(gè)計(jì)費(fèi)周期屆滿前送達(dá)我們，并且必須包
含以下內(nèi)容： i.主題行中有“《服務(wù)水平協(xié)議》服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)”的字樣;ii.您主張的每個(gè)不 可用事故的發(fā)生日期和時(shí)間； iii.受影響的多可用區(qū)實(shí)例的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例賬號(hào)和亞馬遜云科技 區(qū)域；及 iv.您記錄出現(xiàn)的錯(cuò)誤并證實(shí)您所主張的運(yùn)行中斷事故的請(qǐng)求日志（該等日志中的 任何保密或敏感信息均應(yīng)予以刪除或者以星號(hào)取代）。 如果該申請(qǐng)所涉的月度正常運(yùn)行時(shí) 間百分比獲得我們確認(rèn)，并且未達(dá)到服務(wù)承諾，則在申請(qǐng)發(fā)生之月后下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，我 們將向您發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。您未提交服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)以及上文要求的其他信息的，將無(wú)資格 獲取服務(wù)費(fèi)積分。
《光環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形 因以下原因而導(dǎo)致 Amazon RDS 出現(xiàn) 任何不可用、中斷、終止或任何其他運(yùn)行問(wèn)題的，不適用服務(wù)承諾： (i) 《協(xié)議》第 6.1 條 所述的中止； (ii) 我們無(wú)法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或者 Amazon RDS 分 界點(diǎn)以外的互聯(lián)網(wǎng)接入問(wèn)題或相關(guān)問(wèn)題； (iii) 您或任何第三方的任何主動(dòng)作為或不作為（例 如，重啟數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例、擴(kuò)展計(jì)算能力、內(nèi)存已滿但未擴(kuò)展內(nèi)存、安全組配置不當(dāng)、VPC 配 置或證書(shū)設(shè)置等）； (iv) 實(shí)例屬于 Micro DB 實(shí)例類(lèi)或具有類(lèi)似的 CPU 和存儲(chǔ)器資源限制 的其他實(shí)例類(lèi)； (v) 您未遵循《Amazon RDS 用戶指南》中的 基本操作指引 （例如，數(shù) 據(jù)庫(kù)實(shí)例過(guò)載導(dǎo)致其不可操作、創(chuàng)建表數(shù)量過(guò)多導(dǎo)致恢復(fù)時(shí)間大大延長(zhǎng)等）； (vi) 下層數(shù) 據(jù)庫(kù)引擎軟件導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫(kù)頻繁崩潰或數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例不可操作； (vii) 您的數(shù)據(jù)庫(kù)工作負(fù)載輸入 /輸出容量不足，導(dǎo)致恢復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)； (viii) 您的設(shè)備、軟件或其他技術(shù)和/或第三方的設(shè)備、 軟件或其他技術(shù)（但我們直接控制范圍內(nèi)的第三方設(shè)備除外）； (ix) 根據(jù)《協(xié)議》提供的 任何維護(hù)；或 (x) 您根據(jù)《協(xié)議》使用 Amazon RDS 的權(quán)利被我們中止或終止（統(tǒng)稱(chēng)“《光 環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形”）。 如果對(duì)可用性產(chǎn)生影響的因素不同 于我們?cè)谟?jì)算月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比時(shí)所用的因素，我們有權(quán)在考慮該等因素之后，自行
決定發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。
2.2. 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持久性
默認(rèn)情況下，當(dāng)實(shí)例終止時(shí)，附加到該實(shí)例的 EBS 卷會(huì)自動(dòng)分離，同時(shí)完整地保留數(shù)據(jù)。
然后，可將卷重新附加到新的實(shí)例，從而快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。如果您使用的是 EBS 支持的實(shí)例， 則可以停止并重啟該實(shí)例，而不會(huì)影響與其附加的卷中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。在從停止到啟動(dòng)的整個(gè) 周期中，該卷均為已附加狀態(tài)。這使您能夠無(wú)限期地在卷上處理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并只在需要時(shí) 使用處理和存儲(chǔ)資源。數(shù)據(jù)將一直保存在該卷上，直至將其顯式刪除。已刪除的 EBS 卷使 用的物理數(shù)據(jù)塊存儲(chǔ)先由零覆蓋，然后分配給其他賬戶。如果要處理敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)考慮手動(dòng) 加密數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在由 Amazon EBS 加密 保護(hù)的卷上。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱
Amazon EBS Encryption。 光環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 存儲(chǔ)為 Amazon EBS ，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持久 性遵循本《服務(wù)水平協(xié)議》2.1 章節(jié)“業(yè)務(wù)可用性”承諾。
2.3. 數(shù)據(jù)可銷(xiāo)毀性
在您要求刪除數(shù)據(jù)或設(shè)備在棄置前，光環(huán)新網(wǎng)將采取置零覆蓋的方法完全刪除您所有數(shù)據(jù)， 并無(wú)法復(fù)原，硬盤(pán)到期報(bào)廢時(shí)將進(jìn)行消磁、粉碎。
2.4. 數(shù)據(jù)可遷移性
光環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 將利用 AWS Database Migration Service (AWS DMS) 輕松遷 移關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、NoSQL 數(shù)據(jù)庫(kù)及其他類(lèi)型的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。您可以在本地實(shí)例之間 或云與本地設(shè)置的組合之間使用 AWS DMS 將數(shù)據(jù)遷移到亞馬遜云科技云中。AWS DMS 可以與最廣泛使用的商用和開(kāi)源數(shù)據(jù)庫(kù)(例如 Oracle、MySQL 和 PostgreSQL) 之間遷移 數(shù)據(jù)。該服務(wù)支持同構(gòu)遷移 (如 Oracle 到 Oracle) ，也支持不同數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)之間的異構(gòu)遷 移 (如 Oracle 到 PostgreSQL 或 MySQL 到 Oracle)。
2.5. 數(shù)據(jù)私密性亞馬遜云科技（北京區(qū)域）云服務(wù)通過(guò) Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)以下 3 種功能實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)私密性的：
· 安全組 - 用作關(guān)聯(lián) Amazon EC2 實(shí)例的防火墻，可在實(shí)例級(jí)別控制入站和出站的數(shù)據(jù) 流 · 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制列表 (ACL) – 作為關(guān)聯(lián)子網(wǎng)的防火墻，在子網(wǎng)級(jí)別控制入站和出站數(shù)據(jù) 流 · 流日志 - 捕獲有關(guān)在您的 VPC 中傳入和傳出網(wǎng)絡(luò)接口的 IP 流量的信息。
Amazon EC2 使用公有密鑰密碼術(shù)加密和解密登錄信息。 除非為維持或提供“服務(wù)產(chǎn)品”
所需，或?yàn)樽袷胤?、“中?guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)：（ a ）訪 問(wèn)或使用“您的內(nèi)容”；（ b ）將“您的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方；或（ c）將“您 的內(nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。除非違反法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或 監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，否則，在遵守上述要求時(shí)，我們將向您發(fā)出相應(yīng)通知。我們將按照“隱私 政策”使用，且您同意我們按照“隱私政策”使用您的“賬戶信息”?！半[私政策”不適用 于“您的內(nèi)容”。您進(jìn)一步同意我們依照我們的“隱私政策”收集、使用并披露與您使用“服 務(wù)產(chǎn)品”相關(guān)的信息，例如資源標(biāo)識(shí)符、元數(shù)據(jù)標(biāo)簽、安全和訪問(wèn)角色、規(guī)則、使用政策、 許可、使用統(tǒng)計(jì)及分析。“其他亞馬遜云科技中國(guó)區(qū)域”的服務(wù)提供商有權(quán)訪問(wèn)您的“賬戶 信息”，且您同意該等訪問(wèn)，并且該等服務(wù)提供商將依據(jù)適用于您和他們之間的隱私政策使 用您的“賬戶信息”。
2.6. 數(shù)據(jù)知情權(quán)
亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云計(jì)算服務(wù)部署在中國(guó)北京，共有 2 個(gè)可用區(qū)互為熱備。 上 述數(shù)據(jù)中心均遵守的當(dāng)?shù)氐姆珊椭腥A人民共和國(guó)相關(guān)法律。 除非為維持或提供“服務(wù)產(chǎn) 品”所需，或?yàn)樽袷胤?、“中?guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)將“您 的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方或?qū)ⅰ澳膬?nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。
2.7. 數(shù)據(jù)可審查性
您的內(nèi)容將僅存儲(chǔ)在光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)（光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)指實(shí) 物位于“中國(guó)”境內(nèi)，且處于我們控制之下，并用于提供亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云 服務(wù)的數(shù)據(jù)中心設(shè)施、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及主機(jī)軟件系統(tǒng)等）上。您同意將您的內(nèi)容存儲(chǔ) 于和傳輸至亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)。除非為遵守法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu) 要求所需，我們不會(huì)：（ a ）訪問(wèn)或使用“您的內(nèi)容”；（ b ）將“您的內(nèi)容”披露給任何 政府或第三方；或（c）將“您的內(nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。除非違反法 律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，否則，在遵守上述要求時(shí)，我們將向您發(fā) 出相應(yīng)通知。 在依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)體系下，出于配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管或安全取證調(diào)查 等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，可以提供云服務(wù)器相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組 件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄等。
2.8. 故障恢復(fù)能力
自動(dòng)恢復(fù)是 Amazon RDS 的一項(xiàng)功能，旨在增加數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例的可用性。
數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例發(fā)生計(jì)劃內(nèi)或計(jì)劃外的中斷時(shí)，如果您需要更高的可用性并已啟用多可用區(qū)，則 Amazon RDS 會(huì)自動(dòng)切換到另一個(gè)可用區(qū)中的備用副本。
2.9 服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
光環(huán)新網(wǎng) Amazon RDS 服務(wù)的費(fèi)用在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域產(chǎn)品官網(wǎng)主頁(yè)按服務(wù) 類(lèi)型列出，不同服務(wù)，計(jì)量單位不一樣，用戶可按照亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域產(chǎn)品官 網(wǎng)主頁(yè)自行選擇和比較。 按電子版付款通知付費(fèi)，企業(yè)網(wǎng)銀在線支付。 用戶可自行選擇原 始日志保留時(shí)間，在啟用 Amazon S3 服務(wù)后，原始日志可永久保存。
2.10. 服務(wù)功能
Amazon Relational Database Service (Amazon RDS)提供多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)引擎的訪問(wèn)，包括 Amazon Aurora、 MySQL、 PostgreSQL、MariaDB、Oracle 和 SQL Server 等。這意 味著您已經(jīng)用于現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)的代碼、應(yīng)用程序和工具也可以用于 Amazon RDS。Amazon RDS 可自動(dòng)為數(shù)據(jù)庫(kù)軟件升級(jí)補(bǔ)丁，只需通過(guò)一次 API 調(diào)用，即可靈活地?cái)U(kuò)展與數(shù)據(jù)庫(kù) 實(shí)例 (DB Instance) 相關(guān)聯(lián)的計(jì)算資源或存儲(chǔ)容量，讓用戶從中受益。詳情請(qǐng)見(jiàn)相關(guān)在線 文檔。
2.11. 網(wǎng)絡(luò)接入能力
光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技服務(wù)通過(guò)用戶購(gòu)買(mǎi)的不同云服務(wù)器實(shí)例類(lèi)型來(lái)限定各類(lèi)型實(shí)例的網(wǎng) 卡帶寬，范圍為 0~10Gbps 或 0~ 25Gbps ，通過(guò)網(wǎng)卡帶寬來(lái)限定用戶共享公網(wǎng)帶寬，按 用戶實(shí)際使用流量收費(fèi)。光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技服務(wù)采用中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等作為網(wǎng)絡(luò)接 入提供商。
3. 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
3.1. 適用范圍
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》第 2.1 章節(jié)。
本《服務(wù)水平協(xié)議》的賠付方式為服務(wù)費(fèi)積分。
3.2. 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)原則
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》第 2.1 章節(jié)。
- 亞馬遜云科技（北京區(qū)域）Amazon S3 服務(wù)水平協(xié)議
- 1. 業(yè)務(wù)功能
Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) 是一種對(duì)象存儲(chǔ)，它具有簡(jiǎn)單的 Web 服 務(wù)接口，可用于從 Web 上的任何位置存儲(chǔ)和檢索任意數(shù)量的數(shù)據(jù)。它能夠提供
99.999999999% 的持久性，并且可以在全球大規(guī)模傳遞數(shù)萬(wàn)億對(duì)象。 客戶將 S3 用于批量 存儲(chǔ)庫(kù)、“數(shù)據(jù)湖” (用于分析)、備份和還原、災(zāi)難恢復(fù)和無(wú)服務(wù)器計(jì)算。許多原生云應(yīng)用程 序甚至使用 S3 作為主要存儲(chǔ)。 借助 Amazon 的云數(shù)據(jù)遷移選項(xiàng)，客戶可輕松地將大量數(shù) 據(jù)移入或移出 S3。數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)到 Amazon S3 中之后，會(huì)自動(dòng)采用成本更低、存儲(chǔ)期限更長(zhǎng) 的云存儲(chǔ)類(lèi)（如 S3 Standard-Infrequent Access、S3 One Zone - Infrequent Access 和 Amazon Glacier）進(jìn)行存檔。
2. 業(yè)務(wù)可用性
2.1 可用性承諾
服務(wù)承諾 我們將盡商業(yè)上的合理努力確保 Amazon S3 在任何月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)的可用度達(dá)到 下文定義的適用的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比（下稱(chēng)"服務(wù)承諾" ）。如果 Amazon S3 不符合服 務(wù)承諾，您將有資格獲得下文所述的服務(wù)費(fèi)積分。只有您在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域使 用 Amazon S3 時(shí)，我們才會(huì)根據(jù)本《服務(wù)水平協(xié)議》向您提供服務(wù)承諾和服務(wù)費(fèi)積分。本《服 務(wù)水平協(xié)議》并不授權(quán)您獲得任何其他亞馬遜云科技區(qū)域提供的任何服務(wù)承諾或服務(wù)費(fèi)積分。
定義
· "錯(cuò)誤率"系指：（ i ）AmazonS3 在五分鐘內(nèi)返回的"內(nèi)部錯(cuò)誤"或"服務(wù)不可用"狀態(tài)的內(nèi)部服 務(wù)器錯(cuò)誤總數(shù)，除以（ ii ）該五分鐘內(nèi)請(qǐng)求的總數(shù)所得之值。我們將在月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)每五分 鐘計(jì)算一次每個(gè) AmazonS3 賬戶的百分比錯(cuò)誤率。內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤數(shù)量的計(jì)算不包括因任何
"《光環(huán)新網(wǎng) Amazon S3 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形"（定義見(jiàn)下文）而直接或間接引起的錯(cuò)誤?！? "
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比"系指 100%減去月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)每個(gè)五分鐘的錯(cuò)誤率的均值之后的 余值。 · "服務(wù)費(fèi)積分"系指按照下文所述方式計(jì)算得出的人民幣積分，我們可將服務(wù)費(fèi)積分充 入適格賬戶。
服務(wù)費(fèi)積分 服務(wù)費(fèi)積分基于您在出現(xiàn)錯(cuò)誤的月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)就 Amazon S3 支付的總費(fèi)用計(jì) 算，具體比例如下表所示。 對(duì)于未在下文另行列舉的所有請(qǐng)求：
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比 服務(wù)費(fèi)積分比例
等于或高于 99.0%但低于 99.9% 10%
低于 99.0% 25%
對(duì)于向 Amazon S3 標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)提出的請(qǐng)求 - 不頻發(fā)的訪問(wèn)（標(biāo)準(zhǔn) IA）：
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比 服務(wù)費(fèi)積分比例
等于或高于 99.0%但低于 99.9% 10%
低于 98.0% 25%
服務(wù)費(fèi)積分僅可用來(lái)沖抵您未來(lái)應(yīng)支付的 Amazon S3 服務(wù)費(fèi)。您獲得的服務(wù)費(fèi)積分并不賦予 您從我們獲取任何退款或其他款項(xiàng)的權(quán)利。只有相應(yīng)月度計(jì)費(fèi)周期的積分金額高于一元人民幣 (￥1 ）時(shí)，服務(wù)費(fèi)積分才會(huì)適用并發(fā)放。服務(wù)費(fèi)積分不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)膊坏眠m用于任何其他賬戶。
除非《協(xié)議》另有規(guī)定，否則 Amazon S3 出現(xiàn)任何不可用或無(wú)法運(yùn)行的情況，或者我們由于 其他原因未提供 Amazon S3 之時(shí)，您享有的唯一且排他的救濟(jì)即為根據(jù)本《服務(wù)水平協(xié)議》 的規(guī)定獲取服務(wù)費(fèi)積分（若適用）。
服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)與支付程序 若要獲取服務(wù)費(fèi)積分，您必須以在亞馬遜云科技支持中心開(kāi)立案 例的方式提出申請(qǐng)。服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)，若要符合條件，必須在所涉事故發(fā)生后的第二個(gè)計(jì)費(fèi)周
期屆滿前送達(dá)我們，并且必須包含以下內(nèi)容：
· 主題行中有"《服務(wù)水平協(xié)議》服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)"的字樣； · 您主張的每個(gè)非零錯(cuò)誤率事故的 發(fā)生日期和時(shí)間；及 · 您記錄出現(xiàn)的錯(cuò)誤并證實(shí)您所主張的運(yùn)行中斷事故的請(qǐng)求日志（該等日 志中的任何保密或敏感信息均應(yīng)予以刪除或者以星號(hào)取代）。
如果該申請(qǐng)所涉的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比獲得我們確認(rèn)，并且未達(dá)到服務(wù)承諾，則在您申請(qǐng) 確認(rèn)之月后下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，我們將向您發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。您未提交服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)以及上 文要求的其他信息的，將無(wú)資格獲取服務(wù)費(fèi)積分。
《光環(huán)新網(wǎng) Amazon S3 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形
因以下原因而導(dǎo)致 Amazon S3 出現(xiàn)任何不可用、中斷或終止任何其他運(yùn)行問(wèn)題的，不適用服 務(wù)承諾：（ i ）《光環(huán)新網(wǎng)關(guān)于亞馬遜云科技（北京區(qū)域）的客戶協(xié)議》（“《協(xié)議》”）第 6.1 條所述的中止；（ ii ）我們無(wú)法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或者 Amazon S3 分界點(diǎn)以外的互聯(lián)網(wǎng)接入問(wèn)題或相關(guān)問(wèn)題；（ iii ）您或任何第三方的任何作為或不作為；（ iv）
您的設(shè)備、軟件或其他技術(shù)和/或第三方的設(shè)備、軟件或其他技術(shù)（但我們直接控制范圍內(nèi)的 第三方設(shè)備除外）；（v）根據(jù)《協(xié)議》提供的任何維護(hù)；或（ vi ）您根據(jù)《協(xié)議》使用 Amazon S3 的權(quán)利被我們中止或終止（統(tǒng)稱(chēng)"《光環(huán)新網(wǎng) Amazon S3 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形" ）。如 果對(duì)可用性產(chǎn)生影響的因素不同于我們?cè)谟?jì)算錯(cuò)誤率時(shí)所用的因素，我們有權(quán)在考慮該等因素 之后，自行決定發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。
2.2 定義
· "錯(cuò)誤率"系指：（ i ）AmazonS3 在五分鐘內(nèi)返回的"內(nèi)部錯(cuò)誤"或"服務(wù)不可用"狀態(tài)的內(nèi)部服 務(wù)器錯(cuò)誤總數(shù)，除以（ ii ）該五分鐘內(nèi)請(qǐng)求的總數(shù)所得之值。我們將在月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)每五分鐘計(jì)算一次每個(gè) AmazonS3 賬戶的百分比錯(cuò)誤率。內(nèi)部服務(wù)器錯(cuò)誤數(shù)量的計(jì)算不包括因任何
《光環(huán)新網(wǎng) Amazon S3 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形(定義見(jiàn)下文)而直接或間接引起的錯(cuò)誤。:"
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比"系指 100%減去月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)每個(gè)五分鐘的錯(cuò)誤率的均值之后的余值。其中不可用時(shí)間不包括光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技服務(wù)協(xié)議服務(wù)補(bǔ)償條款中列出的其他情況，以及 由于第三方或不可抗力導(dǎo)致的不可用時(shí)間。
2.3 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持久性
Amazon S3 可在一年內(nèi)提供 99.999999999% 的數(shù)據(jù)對(duì)象耐久性。這種耐久性級(jí)別相當(dāng)于 每年平均有 0.000000001% 的數(shù)據(jù)對(duì)象丟失。例如，如果您使用 Amazon S3 存儲(chǔ) 10000 個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象，則平均每 10000000 年會(huì)發(fā)生一次單個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)象丟失。
2.4 數(shù)據(jù)遷移性
AWS Snowball 是一項(xiàng)服務(wù)，利用 Snowball ，可以在您的本地?cái)?shù)據(jù)中心與 AmazonS3 之間 傳輸數(shù)百 TB 或 PB 的數(shù)據(jù)。利用 Snowball ，可以在您的本地?cái)?shù)據(jù)中心與 Amazon S3 之 間傳輸數(shù)百 TB 或 PB 的數(shù)據(jù)。 將 AWS Storage Gateway 用于混合云存儲(chǔ)，您可以將位 于本地的數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)系統(tǒng)輕松鏈接到 Amazon S3。這意味著您現(xiàn)有的系統(tǒng)、軟件、進(jìn)程和數(shù) 據(jù)可以精簡(jiǎn)到云中，以最小的中斷率進(jìn)行備份、遷移、分層或突增。
2.5 網(wǎng)絡(luò)接入性能
光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技服務(wù)通過(guò)用戶購(gòu)買(mǎi)的不同云服務(wù)器實(shí)例類(lèi)型來(lái)限定各類(lèi)型實(shí)例的網(wǎng)卡 帶寬，范圍為 0~10Gbps 或 0~ 25Gbps ，通過(guò)網(wǎng)卡帶寬來(lái)限定用戶共享公網(wǎng)帶寬，按用戶 實(shí)際使用流量收費(fèi)。光環(huán)新網(wǎng)亞馬遜云科技服務(wù)采用中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等作為網(wǎng)絡(luò)接入提供 商。
3. 故障恢復(fù)能力
Amazon S3 結(jié)合使用 Content-MD5 校驗(yàn)和及循環(huán)冗余檢驗(yàn) (CRC) 來(lái)檢測(cè)數(shù)據(jù)損壞。
Amazon S3 在空閑時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)執(zhí)行這些檢驗(yàn)和檢測(cè)，并使用冗余數(shù)據(jù)修復(fù)任何損壞。此外，在 存儲(chǔ)或提取數(shù)據(jù)時(shí)，該服務(wù)還對(duì)所有網(wǎng)絡(luò)流量計(jì)算校驗(yàn)，以檢測(cè)數(shù)據(jù)包損壞。
4. 業(yè)務(wù)資源調(diào)配能力
寫(xiě)入、讀取和刪除對(duì)象，每個(gè)對(duì)象可包含從 1 字節(jié)到 5 TB 的數(shù)據(jù)。您可以存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)元沒(méi) 有數(shù)量限制。 隨著您的數(shù)據(jù)不斷發(fā)展，Amazon S3 可以自動(dòng)分配和更改成本和性能特性。
它甚至還可以自動(dòng)執(zhí)行常見(jiàn)的數(shù)據(jù)生命周期管理任務(wù)，包括容量預(yù)置、自動(dòng)遷移到成本較低的 層級(jí)，以及監(jiān)管合規(guī)性策略和最終的計(jì)劃刪除任務(wù)。
5. 服務(wù)和數(shù)據(jù)可銷(xiāo)毀性
在您要求刪除數(shù)據(jù)或設(shè)備在棄置前，光環(huán)新網(wǎng)將采用置零覆蓋的方法完全刪除您所有數(shù)據(jù)，并 無(wú)法復(fù)原，硬盤(pán)到期報(bào)廢時(shí)將進(jìn)行消磁、粉碎。
6. 服務(wù)私密性
Amazon S3 支持多種機(jī)制，使您能夠靈活控制訪問(wèn)您數(shù)據(jù)的人員以及他們的訪問(wèn)方式、時(shí)間 以及位置。Amazon S3 提供了四種不同的訪問(wèn)控制機(jī)制：Identity and Access Management (IAM) 策略、訪問(wèn)控制列表 (ACL)、存儲(chǔ)桶策略以及查詢(xún)字符串身份驗(yàn)證。 IAM 讓擁有多名 員工的組織能夠在一個(gè)亞馬遜云科技賬戶下創(chuàng)建和管理多個(gè)用戶。通過(guò) IAM 策略，您可以授 予 IAM 用戶對(duì) Amazon S3 存儲(chǔ)桶或數(shù)據(jù)對(duì)象的細(xì)化控制權(quán)。 您可以使用 ACL 選擇性地 添加（授予）對(duì)個(gè)別數(shù)據(jù)對(duì)象的特定權(quán)限。 Amazon S3 存儲(chǔ)桶策略可用來(lái)添加或拒絕對(duì)單 一存儲(chǔ)桶內(nèi)的部分或所有數(shù)據(jù)對(duì)象的權(quán)限。 使用查詢(xún)字符串身份驗(yàn)證，您能夠通過(guò)僅在預(yù)定 時(shí)間段內(nèi)有效的 URL 共享 Amazon S3 數(shù)據(jù)對(duì)象。 您可以使用 HTTPS 協(xié)議通過(guò) SSL 終 端節(jié)點(diǎn)，將數(shù)據(jù)安全地上傳/下載到 Amazon S3。 Amazon S3 還能夠記錄對(duì) Amazon S3資源所做的請(qǐng)求。您還可以配置 Amazon S3 存儲(chǔ)桶，針對(duì)提出的相關(guān)請(qǐng)求創(chuàng)建訪問(wèn)日志記 錄。這些服務(wù)器訪問(wèn)日志可捕獲對(duì)存儲(chǔ)桶或其中的數(shù)據(jù)對(duì)象發(fā)出的所有請(qǐng)求，還可用于審核目 的。 有關(guān) Amazon S3 中安全功能的更多信息，請(qǐng)參閱 訪問(wèn)控制主題在 Amazon S3 開(kāi)發(fā) 人員指南。
7. 服務(wù)知情權(quán)
光環(huán)新網(wǎng) Amazon S3 服務(wù)部署在中國(guó)北京，共有 2 個(gè)可用區(qū)互為熱備。 上述數(shù)據(jù)中心均遵 守的當(dāng)?shù)氐姆珊椭腥A人民共和國(guó)相關(guān)法律。 除非為維持或提供“服務(wù)產(chǎn)品”所需，或?yàn)樽? 守法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)將“您的內(nèi)容”披露給任何 政府或第三方或?qū)ⅰ澳膬?nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。
8. 服務(wù)可審查性
您的內(nèi)容將僅存儲(chǔ)在亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)（亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)指實(shí)物位于“中國(guó)”境內(nèi)， 且處于我們控制之下，并用于提供亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心設(shè)施、服 務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及主機(jī)軟件系統(tǒng)等）上。您同意將您的內(nèi)容存儲(chǔ)于和傳輸至亞馬遜云科技中 國(guó)網(wǎng)絡(luò)。除非為遵守法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)：（ a ）
訪問(wèn)或使用“您的內(nèi)容”；（ b ）將“您的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方；或（ c）將“您的 內(nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。除非違反法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管 機(jī)構(gòu)的要求，否則，在遵守上述要求時(shí)，我們將向您發(fā)出相應(yīng)通知。
在依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)體系下，出于配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管或安全取證調(diào)查等原因的需要，在 符合流程和手續(xù)完備的情況下，可以提供云服務(wù)器相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維 人員的操作記錄等。
9. 服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
光環(huán)新網(wǎng) AmazonS3 服務(wù)的費(fèi)用在產(chǎn)品價(jià)格頁(yè)面和文檔中均有明確展示，不同服務(wù)，計(jì)量單 位不一樣，用戶可自行選擇具體服務(wù)類(lèi)型并按列明的價(jià)格項(xiàng)進(jìn)行使用。具體價(jià)格以亞馬遜云科 技中國(guó)（北京）區(qū)域云官網(wǎng)公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
按電子版付款通知付費(fèi)，企業(yè)網(wǎng)銀在線支付。 用戶可自行選擇原始日志保留時(shí)間，在啟用 Amazon S3 服務(wù)后，原始日志可永久保存。
10. 服務(wù)補(bǔ)償
10.1 適用范圍
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》 第 2.1 章節(jié)。 本《服務(wù)水平協(xié)議》的賠付方式為服務(wù)費(fèi)積分。
10.2 不包含情況
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》之“《光環(huán)新網(wǎng) Amazon S3 服務(wù)水平協(xié)議》例外情形”。
10.3 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》第 2.1 章節(jié)。
- 亞馬遜云科技（北京區(qū)域）Amazon Compute服務(wù)水平協(xié)議
- 1.通則
本《亞馬遜云科技（北京區(qū)域）Amazon Compute服務(wù)水平協(xié)議》（下稱(chēng)“《服務(wù)水平協(xié)議》”）系所含服務(wù)（定義如下）的使用政策，您根據(jù)北京光環(huán)新網(wǎng)科技股份有限公司（下稱(chēng)“光環(huán)新網(wǎng)”、“我們”或“我方”）與您簽訂的《光環(huán)新網(wǎng)關(guān)于亞馬遜云科技（北京區(qū)域）的客戶協(xié)議》（與約束您使用我們服務(wù)的其他協(xié)議統(tǒng)稱(chēng)“《協(xié)議》”，該協(xié)議可于 https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing 查閱，且會(huì)不時(shí)更新）使用所含服務(wù)的，須遵守本《服務(wù)水平協(xié)議》的規(guī)定。本《服務(wù)水平協(xié)議》單獨(dú)適用于使用所含服務(wù)的每個(gè)帳戶。如果本《服務(wù)水平協(xié)議》的條款與《協(xié)議》的條款或與約束您和我們之間就您使用我們服務(wù)的其他協(xié)議（“《協(xié)議》”）條款之間存在沖突，應(yīng)以本《服務(wù)水平協(xié)議》的條款和條件為準(zhǔn)（但僅以該等沖突為限）。此處使用但未在此定義的大寫(xiě)術(shù)語(yǔ)具有《協(xié)議》中規(guī)定的含義。
所含服務(wù)包括：
? Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)*
? Amazon Elastic Block Store (Amazon EBS)
? Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS)
? Amazon Fargate for Amazon ECS 和 Amazon EKS
為本《服務(wù)水平協(xié)議》之目的，Amazon EC2包括任何隨相關(guān)Amazon EC2實(shí)例購(gòu)買(mǎi)的Amazon Elastic Graphics, Amazon Elastic Inference, 以及 Elastic IP Address資源。
2. 服務(wù)保證指標(biāo)
2.1 服務(wù)水平承諾
我們就所含服務(wù)做出了兩項(xiàng)服務(wù)水平約定承諾：（1）一項(xiàng)承諾是區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定，適用于部署在多個(gè)AZ中的所含服務(wù)；（2）另一項(xiàng)承諾是實(shí)例層面服務(wù)水平約定，單獨(dú)適用于Amazon EC2實(shí)例。只有您在亞馬遜云科技中國(guó)（寧夏）區(qū)域使用所含服務(wù)時(shí)，我們才會(huì)根據(jù)本《服務(wù)水平協(xié)議》向您提供服務(wù)費(fèi)積分。本《服務(wù)水平協(xié)議》未授權(quán)您獲得任何其他亞馬遜云科技區(qū)域提供的任何服務(wù)費(fèi)積分。
區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定
如果所含服務(wù)涉及在兩個(gè)以上AZ中同時(shí)部署所有運(yùn)行實(shí)例或任務(wù)，我們將盡商業(yè)上的合理努力，確保每項(xiàng)所含服務(wù)在任何月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)的可用時(shí)間達(dá)到至少99.99%的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比（定義見(jiàn)下文）（下稱(chēng)“區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定”）。如果所含服務(wù)未符合區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定，您將有資格獲得下文所述的服務(wù)費(fèi)積分。
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比 服務(wù)費(fèi)積分比例
等于或高于99.0%但低于99.99% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 30%
低于95.0% 100%
實(shí)例層面服務(wù)水平約定
對(duì)于單個(gè)Amazon EC2實(shí)例（下稱(chēng)“單個(gè)EC2實(shí)例”）而言，我們將盡商業(yè)上的合理努力，確保每項(xiàng)所含服務(wù)在任何月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)的可用時(shí)間達(dá)到至少99.5%的實(shí)例層面正常運(yùn)行時(shí)間百分比（定義見(jiàn)下文）（下稱(chēng)“實(shí)例層面服務(wù)水平約定”）。如果任何單個(gè)EC2實(shí)例未符合實(shí)例層面服務(wù)水平約定，您將有資格獲得下文所述的服務(wù)費(fèi)積分。
實(shí)例層面正常運(yùn)行時(shí)間百分比 服務(wù)費(fèi)積分比例
等于或高于99.0%但低于99.5% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 30%
低于95.0% 100%
注：除實(shí)例層面服務(wù)水平約定外，如果任何單個(gè)EC2實(shí)例的不可用時(shí)間在一個(gè)小時(shí)內(nèi)超過(guò)六分鐘，我們也不會(huì)向您收取服務(wù)費(fèi)。本項(xiàng)規(guī)定自動(dòng)適用；如果任何一個(gè)小時(shí)內(nèi)不可用狀態(tài)超過(guò)六分鐘，您無(wú)需提出服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)，即可獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)積分。
服務(wù)費(fèi)積分
服務(wù)費(fèi)積分為不符合區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定的某一項(xiàng)所含服務(wù)或不符合實(shí)例層面服務(wù)水平約定的單個(gè)EC2實(shí)例的月度費(fèi)用（不包括就預(yù)留實(shí)例支付的預(yù)付款等一次性付款）的一定百分比。
服務(wù)費(fèi)積分僅可用來(lái)沖抵您未來(lái)應(yīng)支付的相關(guān)所含服務(wù)的服務(wù)費(fèi)。如果任何計(jì)費(fèi)周期內(nèi)發(fā)生不可用狀態(tài)，我們可自行決定將服務(wù)費(fèi)積分發(fā)放至您用于支付該等計(jì)費(fèi)周期服務(wù)費(fèi)的銀行卡。您獲得的服務(wù)費(fèi)積分并不賦予您從我們獲取任何退款或其他款項(xiàng)的權(quán)利。僅當(dāng)相應(yīng)月度計(jì)費(fèi)周期的積分金額高于人民幣壹元（￥1）時(shí)，服務(wù)費(fèi)積分才會(huì)適用并發(fā)放。服務(wù)費(fèi)積分不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)膊坏糜糜谌魏纹渌~戶。
服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)與支付程序
若要獲取服務(wù)費(fèi)積分，您需要通過(guò)在亞馬遜云科技支持中心開(kāi)立案例的方式提交申請(qǐng)。由于針對(duì)特定單個(gè)EC2實(shí)例的申請(qǐng)無(wú)法合并或疊加，您僅可按照區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定或?qū)嵗龑用娣?wù)水平約定，提交一項(xiàng)申請(qǐng)。我們須在事故發(fā)生之后的第二個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束之前收到服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)，并且就區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定和實(shí)例層面服務(wù)水平約定而言，服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)須分別包含下文所列信息。
就區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定而言，服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)須包含以下內(nèi)容：
1. 主題行中有“服務(wù)水平約定服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)——區(qū)域?qū)用嫔暾?qǐng)”的字樣；
2. 您主張的每一不可用事故的發(fā)生日期和時(shí)間；
3. 受影響的所含服務(wù)的資源ID；及
4. 您記錄出現(xiàn)的誤差和證實(shí)您所主張的運(yùn)行中斷事故的請(qǐng)求日志**。
就實(shí)例層面服務(wù)水平約定而言，服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)須包含以下內(nèi)容：
1. 主題行中有“服務(wù)水平約定服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)——實(shí)例層面申請(qǐng)”的字樣；
2. 您主張的每一不可用事故的發(fā)生日期、時(shí)間和受影響的AZ；
3. 受影響的單個(gè)EC2實(shí)例的資源ID；及
4. 我們?yōu)轵?yàn)證您所主張的運(yùn)行中斷事故而需要您提供的請(qǐng)求日志和其他數(shù)據(jù)**。
**請(qǐng)以星號(hào)取代任何保密或敏感信息。
如果您根據(jù)區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定或?qū)嵗龑用娣?wù)水平約定提出的申請(qǐng)經(jīng)我們確認(rèn)有效，則在申請(qǐng)確認(rèn)之月后下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，我們將向您發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。
如果您未提交所需信息以及上文要求的其他信息，將無(wú)資格獲取服務(wù)費(fèi)積分。除《協(xié)議》另有規(guī)定外，本《服務(wù)水平協(xié)議》規(guī)定了您對(duì)我們提供所含服務(wù)的任何不可用狀態(tài)或無(wú)法運(yùn)行的情況，或者我們由于其他原因無(wú)法提供相關(guān)所含服務(wù)的唯一和排他性補(bǔ)救措施，以及我們的唯一和排他性義務(wù)。
《Amazon Compute服務(wù)水平協(xié)議》例外情形
因以下原因而直接或間接導(dǎo)致所含服務(wù)出現(xiàn)任何不可用、中斷、終止或任何其他運(yùn)行問(wèn)題的，不適用區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定和實(shí)例層面服務(wù)水平約定：（i）我們無(wú)法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件或所含服務(wù)分界點(diǎn)以外的互聯(lián)網(wǎng)接入問(wèn)題或相關(guān)問(wèn)題；（ii）您或任何第三方的任何作為或不作為而造成的問(wèn)題，包括未能認(rèn)可恢復(fù)卷或未能應(yīng)對(duì)資源運(yùn)行狀況問(wèn)題；（iii）由您的設(shè)備、軟件或其他技術(shù)和/或第三方設(shè)備、軟件或其他技術(shù)（我們直接控制的第三方設(shè)備除外）而造成的問(wèn)題；（iv）因我們根據(jù)《協(xié)議》暫?；蚪K止您使用API網(wǎng)關(guān)的權(quán)利而造成的問(wèn)題（統(tǒng)稱(chēng)為“《Amazon Compute服務(wù)水平協(xié)議》例外情形”）。如果可用性受到除我們的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比計(jì)算中明確使用的那些因素以外的其他因素的影響，那么我們可能酌情考慮此類(lèi)因素之后發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。
本《服務(wù)水平協(xié)議》中的定義
? “可用區(qū)域”和“AZ”系指亞馬遜云科技區(qū)域內(nèi)的一塊隔離區(qū)域，由亞馬遜云科技區(qū)域代碼后面的字母標(biāo)識(shí)符標(biāo)識(shí)（例如，cn-northwest-1）。
? “月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比”的計(jì)算方法是100%減去任何適用的所含服務(wù)在一個(gè)月度內(nèi)處于不可用狀態(tài)的分鐘數(shù)所占百分比。
? “實(shí)例層面正常運(yùn)行時(shí)間百分比”的計(jì)算方法是100%中減去單個(gè)EC2實(shí)例在一個(gè)月度內(nèi)處于不可用狀態(tài)的分鐘數(shù)所占百分比。
? “服務(wù)費(fèi)積分”系指按照上文所述方式計(jì)算得出的人民幣積分，我們可將服務(wù)費(fèi)積分充入適格賬戶。
? “不可用”和“不可用狀態(tài)”系指：
o 就實(shí)例層面服務(wù)水平約定而言，當(dāng)您的單個(gè)EC2實(shí)例沒(méi)有外部連接時(shí)。
o 就適用于Amazon EC2（單個(gè)EC2實(shí)例除外）、Amazon ECS或Amazon Fargate的區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定而言，當(dāng)所有正在運(yùn)行的實(shí)例或運(yùn)行任務(wù)（如果適用）同時(shí)部署在兩個(gè)或多個(gè)AZ中時(shí)，沒(méi)有外部連接時(shí)。
o 就適用于Amazon EBS的區(qū)域?qū)用娣?wù)水平約定而言，當(dāng)所有連接卷執(zhí)行零讀寫(xiě)IO時(shí)，隊(duì)列中有待處理的IO。
2.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性
默認(rèn)情況下，當(dāng)實(shí)例終止時(shí)，附加到該實(shí)例的 EBS 卷會(huì)自動(dòng)分離，同時(shí)完整地保留數(shù)據(jù)。然后，可將卷重新附加到新的實(shí)例，從而快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。如果您使用的是 EBS 支持的實(shí)例，則可以停止并重啟該實(shí)例，而不會(huì)影響與其附加的卷中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。在從停止到啟動(dòng)的整個(gè)周期中，該卷均為已附加狀態(tài)。這使您能夠無(wú)限期地在卷上處理和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，并只在需要時(shí)使用處理和存儲(chǔ)資源。數(shù)據(jù)將一直保存在該卷上，直至將其顯式刪除。已刪除的 EBS 卷使用的物理數(shù)據(jù)塊存儲(chǔ)先由零覆蓋，然后分配給其他賬戶。如果要處理敏感數(shù)據(jù)，應(yīng)考慮手動(dòng)加密數(shù)據(jù)或?qū)?shù)據(jù)存儲(chǔ)在由 Amazon EBS 加密保護(hù)的卷上。有關(guān)更多信息，請(qǐng)參閱。Amazon EC2存儲(chǔ)為Amazon EBS，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持久性遵循本《服務(wù)水平協(xié)議》2.1章節(jié)“業(yè)務(wù)可用性”承諾。
用戶所有數(shù)據(jù)都會(huì)寫(xiě)入 Amazon Simple Storage Service (AmazonS3)，該服務(wù)提供99.999999999（11個(gè)9）的持久存儲(chǔ)。計(jì)算的前提是一年內(nèi)發(fā)生文件丟失概率為1/10.000.000。
2.3 數(shù)據(jù)可銷(xiāo)毀性
在您要求刪除數(shù)據(jù)后或設(shè)備在棄置前，光環(huán)新網(wǎng)將采取置零覆蓋的方法完全刪除您所有數(shù)據(jù)，并無(wú)法復(fù)原，硬盤(pán)到期報(bào)廢時(shí)將進(jìn)行消磁、粉碎。
2.4 數(shù)據(jù)可遷移性
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技（北京）區(qū)域云計(jì)算提供Amazon Server Migration Service （Amazon SMS）能夠?qū)⒛鷥?nèi)部的 VMware vSphere 或 Microsoft Hyper-V/SCVMM 虛擬機(jī)復(fù)制為Amazon 系統(tǒng)映像 (AMI)自動(dòng)遷移到亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)器上，也可以隨時(shí)將它們導(dǎo)出。
2.5 數(shù)據(jù)私密性
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)通過(guò)Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)以下3種功能實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)私密性：
· 安全組 - 用作關(guān)聯(lián) Amazon EC2 實(shí)例的防火墻，可在實(shí)例級(jí)別控制入站和出站的數(shù)據(jù)流
· 網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制列表 (ACL) – 作為關(guān)聯(lián)子網(wǎng)的防火墻，在子網(wǎng)級(jí)別控制入站和出站數(shù)據(jù)流
· 流日志 - 捕獲有關(guān)在您的 VPC 中傳入和傳出網(wǎng)絡(luò)接口的 IP 流量的信息。
2.6 數(shù)據(jù)知情權(quán)
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云計(jì)算服務(wù)部署在中國(guó)北京區(qū)域，共有3個(gè)可用區(qū)互為熱備。 上述數(shù)據(jù)中心均遵守的當(dāng)?shù)氐姆珊椭腥A人民共和國(guó)相關(guān)法律。 除非為維持或提供“服務(wù)產(chǎn)品”所需，或?yàn)樽袷胤伞ⅰ爸袊?guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)將“您的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方或?qū)ⅰ澳膬?nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。
2.7 服務(wù)可審查性
您的內(nèi)容將僅存儲(chǔ)在亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)（亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)指實(shí)物位于“中國(guó)”境內(nèi)，且處于我們控制之下，并用于提供亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心設(shè)施、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及主機(jī)軟件系統(tǒng)等）上。您同意將您的內(nèi)容存儲(chǔ)于和傳輸至亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)。除非為遵守法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)：（a）訪問(wèn)或使用“您的內(nèi)容”；（b）將“您的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方；或（c）將“您的內(nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。除非違反法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，否則，在遵守上述要求時(shí)，我們將向您發(fā)出相應(yīng)通知。 在依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)體系下，出于配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管或安全取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，可以提供云服務(wù)器相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄等。
2.8 服務(wù)功能
Amazon Elastic Container Service (Amazon ECS) 是一項(xiàng)完全托管的容器編排服務(wù)，可幫助您輕松部署、管理和擴(kuò)展容器化的應(yīng)用程序。它與亞馬遜云科技平臺(tái)的其余部分深入集成，為在云中和目前使用 Amazon ECS Anywhere 在基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行容器工作負(fù)載提供安全且易于使用的解決方案。
Amazon ECS 利用 Amazon Fargate 的無(wú)服務(wù)器技術(shù)提供自主容器操作，從而減少了在配置、修補(bǔ)和安全方面花費(fèi)的時(shí)間。Amazon ECS 使您能夠快速構(gòu)建應(yīng)用程序并發(fā)展業(yè)務(wù)，而不必?fù)?dān)心管理控制平面、附加組件和節(jié)點(diǎn)。
2.9 服務(wù)可用性 參見(jiàn)本服務(wù)等級(jí)協(xié)議第2.1章節(jié)。
2.10 服務(wù)資源調(diào)配能力
Amazon ECS 容量提供程序可以使用 Auto Scaling 組來(lái)管理注冊(cè)到其集群的 Amazon EC2 實(shí)例。您可以使用托管調(diào)整功能來(lái)讓 Amazon ECS 管理 Auto Scaling 組的縮減和擴(kuò)展操作，您也可以自行管理調(diào)整操作。
2.11 故障恢復(fù)能力
自動(dòng)恢復(fù)是 Amazon EC2 的一項(xiàng)功能，旨在增加實(shí)例的可用性。當(dāng)檢測(cè)到有系統(tǒng)損害時(shí)，您可以自動(dòng)恢復(fù)所支持的實(shí)例。您可以用創(chuàng)建一個(gè) Amazon CloudWatch 報(bào)警來(lái)啟用實(shí)例的自動(dòng)恢復(fù)功能。自動(dòng)恢復(fù)能保持現(xiàn)有實(shí)例的繼續(xù)運(yùn)行，并在必要時(shí)自動(dòng)恢復(fù)您在新底層硬件上的實(shí)例，所以您通常不需要遷移到一個(gè)新的實(shí)例。實(shí)例恢復(fù)會(huì)受到底層的限制，這反映在實(shí)例恢復(fù)的問(wèn)題排查文檔 。了解更多信息或如何開(kāi)始使用，請(qǐng)參閱自動(dòng)恢復(fù)文檔。
3 數(shù)據(jù)訪問(wèn)性能指標(biāo)
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)通過(guò)用戶購(gòu)買(mǎi)的不同云服務(wù)器實(shí)例類(lèi)型來(lái)限定各類(lèi)型實(shí)例的網(wǎng)卡帶寬，范圍為 0~10Gbps 或0~ 25Gbps，通過(guò)網(wǎng)卡帶寬來(lái)限定用戶共享公網(wǎng)帶寬，按用戶實(shí)際使用流量收費(fèi)。光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)采用中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等作為網(wǎng)絡(luò)接入提供商。
4 服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)的費(fèi)用在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域產(chǎn)品官網(wǎng)主頁(yè)按服務(wù)類(lèi)型列出，不同服務(wù)，計(jì)量單位不一樣，用戶可按照亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域產(chǎn)品官網(wǎng)主頁(yè)自行選擇和比較。 按電子版付款通知付費(fèi)，企業(yè)網(wǎng)銀在線支付。 用戶可自行選擇原始日志保留時(shí)間，在啟用Amazon S3服務(wù)后，原始日志可永久保存。
5 補(bǔ)償
5.1 適用范圍
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》第2.1章節(jié)。 本《服務(wù)水平協(xié)議》的賠付方式為服務(wù)費(fèi)積分。
5.2 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》第2.1章節(jié)。
- 亞馬遜云科技（北京區(qū)域）Amazon ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議
- 1.通則
本《亞馬遜云科技（北京區(qū)域）Amazon ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》（下稱(chēng)“《服務(wù)水平協(xié)議》”）是根據(jù)北京光環(huán)新網(wǎng)科技股份有限公司（下稱(chēng)“光環(huán)新網(wǎng)”、“我們”或“我方”）與您之間的《光環(huán)新網(wǎng)關(guān)于亞馬遜云科技（北京區(qū)域）的客戶協(xié)議》（與約束您使用我們服務(wù)的其他協(xié)議以下統(tǒng)稱(chēng)“《協(xié)議》”，該協(xié)議可于https://www.amazonaws.cn/agreement/beijing查閱，且會(huì)不時(shí)更新）條款制訂的關(guān)于Amazon ElastiCache（下稱(chēng)“ElastiCache”）的使用政策。本《服務(wù)水平協(xié)議》單獨(dú)適用于使用ElastiCache的每個(gè)賬戶。如果本《服務(wù)水平協(xié)議》的條款與《協(xié)議》的條款之間存在沖突，以本《服務(wù)水平協(xié)議》的條款和條件為準(zhǔn)（但僅以該等沖突為限）。本《服務(wù)水平協(xié)議》中使用的但未經(jīng)定義的大寫(xiě)術(shù)語(yǔ)具有《協(xié)議》中規(guī)定的含義。
2. 服務(wù)保證指標(biāo)
2.1 服務(wù)承諾
我們將盡商業(yè)上的合理努力確保適用于Memcached跨可用區(qū)（AZ）配置的ElastiCache和適用于Redis多可用區(qū)（AZ）配置的ElastiCache在任何月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比均達(dá)到至少99.9%（下稱(chēng)“服務(wù)承諾”）。如果ElastiCache不符合服務(wù)承諾，您將有資格獲得下文所述的服務(wù)費(fèi)積分。我們根據(jù)本《服務(wù)水平協(xié)議》向您提供的服務(wù)承諾和服務(wù)費(fèi)積分僅與您在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域使用ElastiCache相關(guān)。本《服務(wù)水平協(xié)議》并不授權(quán)您獲得任何其他亞馬遜云科技區(qū)域提供的任何服務(wù)承諾或服務(wù)費(fèi)積分。
服務(wù)費(fèi)積分
在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域內(nèi)，服務(wù)費(fèi)積分基于您在一個(gè)月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)就未達(dá)到服務(wù)承諾的適用于Memcached跨可用區(qū)（AZ）配置的ElastiCache或適用于Redis多可用區(qū)（AZ）配置的ElastiCache支付的總費(fèi)用計(jì)算，具體比例見(jiàn)下表：
月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比 服務(wù)費(fèi)積分比例
等于或高于99.0%但低于99.9% 10%
等于或高于95.0%但低于99.0% 25%
低于95.0% 100%
服務(wù)費(fèi)積分僅可用來(lái)沖抵您未來(lái)應(yīng)支付的ElastiCache的服務(wù)費(fèi)。我方可以自行決定將服務(wù)費(fèi)積分發(fā)放至您在發(fā)生不可用情形所對(duì)應(yīng)的計(jì)費(fèi)周期內(nèi)用于支付的銀行卡。您獲得的服務(wù)費(fèi)積分并不賦予您從我們處獲取任何退款或其他款項(xiàng)的權(quán)利。僅當(dāng)相應(yīng)月度計(jì)費(fèi)周期的積分金額高于人民幣壹元（￥1）時(shí)，服務(wù)費(fèi)積分才會(huì)適用并發(fā)放。服務(wù)費(fèi)積分不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)膊坏糜糜谌魏纹渌~戶。除非《協(xié)議》另有約定，否則 ElastiCache出現(xiàn)任何不可用、無(wú)法運(yùn)行的情況，或者我們由于其他原因無(wú)法提供ElastiCache之時(shí)，您享有的唯一且排他的救濟(jì)即為根據(jù)本《服務(wù)水平協(xié)議》的規(guī)定獲取服務(wù)費(fèi)積分（若適用）。
服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)與支付程序
若要獲取服務(wù)費(fèi)積分，您需要以在亞馬遜云科技支持中心開(kāi)立案例的方式提交申請(qǐng)。為了符合條件，我們必須在事故發(fā)生之后的第二個(gè)計(jì)費(fèi)周期結(jié)束之前收到服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)，并且必須包含以下內(nèi)容：
1. 主題行中有“《服務(wù)水平協(xié)議》服務(wù)費(fèi)積分申請(qǐng)”的字樣；
2. 您主張的每個(gè)不可用事件的日期和時(shí)間；
3. 分片名稱(chēng)（shard names）（如適用）、集群名稱(chēng)（cluster names）及受影響的適用于Memcached跨可用區(qū)（AZ）配置的ElastiCache或適用于Redis多可用區(qū)（AZ）配置的ElastiCache；及
4. 任何記錄錯(cuò)誤并證實(shí)您所主張故障的請(qǐng)求日志（該等日志中的任何保密或敏感信息均應(yīng)予以刪除或者以星號(hào)取代）。
如果我們確認(rèn)您的請(qǐng)求所涉的月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比不符合服務(wù)承諾，則在您提出積分申請(qǐng)之月后下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期內(nèi)，我們將向您發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。如果您未提交申請(qǐng)以及上文要求的其他信息，將無(wú)資格獲取服務(wù)費(fèi)積分。
《適用于Memcached的ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》例外情形
因以下原因而導(dǎo)致 ElastiCache出現(xiàn)任何不可用、中斷、終止或發(fā)生運(yùn)行問(wèn)題的，不適用服務(wù)承諾：（i）我們無(wú)法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互聯(lián)網(wǎng)接入問(wèn)題，或ElastiCache分界點(diǎn)以外的相關(guān)問(wèn)題；（ii）您或任何第三方的任何主動(dòng)作為或不作為而造成的問(wèn)題；（iii）因可突增性能（burstable）通用實(shí)例（例如T2實(shí)例）中的節(jié)點(diǎn)造成的問(wèn)題；（iv）您未遵循亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)站上適用于Memcached 的ElastiCache文檔中所述的推薦緩存策略和最佳實(shí)踐而造成的問(wèn)題；（v）因內(nèi)存中的底層引擎軟件而造成的問(wèn)題，該軟件導(dǎo)致引擎重復(fù)崩潰或適用于Memcached節(jié)點(diǎn)的ElastiCache無(wú)法運(yùn)行；（vi）因您的設(shè)備、軟件或其他技術(shù)和/或第三方設(shè)備、軟件或其他技術(shù)（我們直接控制的第三方設(shè)備除外）而造成的問(wèn)題；或（vii）因我們根據(jù)《協(xié)議》暫?；蚪K止您使用ElastiCache的權(quán)利而造成的問(wèn)題（統(tǒng)稱(chēng)為“《適用于Memcached的ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》例外情形”）。
如果可用性受到除我們?cè)谠露日＿\(yùn)行時(shí)間百分比計(jì)算中明確使用的因素以外的其他因素的影響，則我們可能會(huì)在酌情考慮此類(lèi)因素之后發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。
《適用于Redis的ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》例外情形
因以下原因而導(dǎo)致 ElastiCache出現(xiàn)任何不可用、中斷、終止或發(fā)生運(yùn)行問(wèn)題的，不適用服務(wù)承諾：（i）我們無(wú)法合理控制的因素，包括任何不可抗力事件，或互聯(lián)網(wǎng)接入問(wèn)題，或ElastiCache分界點(diǎn)以外的相關(guān)問(wèn)題；（ii）您或任何第三方的任何主動(dòng)作為或不作為而造成的問(wèn)題；（iii）因?qū)儆诳赏辉鲂阅埽╞urstable）通用實(shí)例（例如T2實(shí)例）的節(jié)點(diǎn)而造成的問(wèn)題；（iv）您未遵循亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)站上適用于Redis的ElastiCache文檔中所述的推薦緩存策略和最佳實(shí)踐而造成的問(wèn)題；（v）因內(nèi)存中的底層引擎軟件而造成的問(wèn)題，該軟件導(dǎo)致引擎重復(fù)崩潰或Redis節(jié)點(diǎn)的ElastiCache無(wú)法運(yùn)行；（vi）因您的設(shè)備、軟件或其他技術(shù)和/或第三方設(shè)備、軟件或其他技術(shù)（我們直接控制的第三方設(shè)備除外）而造成的問(wèn)題；或（vii）因我們根據(jù)《協(xié)議》暫?；蚪K止您使用ElastiCache的權(quán)利而造成的問(wèn)題（統(tǒng)稱(chēng)為“《適用于Redis的ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》例外情形”）。
如果可用性受到除我們?cè)谠露日＿\(yùn)行時(shí)間百分比計(jì)算中明確使用的因素以外的其他因素的影響，則我們可能會(huì)在酌情考慮此類(lèi)因素之后發(fā)放服務(wù)費(fèi)積分。
定義
? “跨可用區(qū)（AZ）配置”系指在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域，適用于Memcached集群的ElastiCache在至少兩個(gè)單獨(dú)的可用區(qū)（AZ）中部署。
? “多可用區(qū)（AZ）配置”系指在亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域，適用于Redis集群的ElastiCache在部署時(shí)（a）啟用自動(dòng)故障轉(zhuǎn)移功能，且（b）每一包括主集和副本集的分片至少在兩個(gè)單獨(dú)的可用區(qū)（AZ）中部署。
? 對(duì)于跨可用區(qū)（AZ）配置，“月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比”的計(jì)算方式為100%減去相關(guān)集群在一個(gè)月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)處于不可用狀態(tài)的1分鐘間隔所占百分比。如果您僅在該月的部分時(shí)間內(nèi)運(yùn)行該跨可用區(qū)（AZ）配置，則假定該跨可用區(qū)（AZ）配置在該月未運(yùn)行的時(shí)間內(nèi)100%可用。月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比的計(jì)算不包括因任何《適用于Memcached的ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》例外情形而直接或間接引發(fā)的停機(jī)時(shí)間。
? 對(duì)于多可用區(qū)（AZ）配置，“月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比”的計(jì)算方式為該多可用區(qū)（AZ）配置中的每個(gè)分片在一個(gè)月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)所有1分鐘間隔的可用性平均值，即：100%減去相關(guān)分片在一個(gè)月度計(jì)費(fèi)周期內(nèi)處于不可用狀態(tài)的1分鐘間隔所占百分比。如果您僅在該月的部分時(shí)間內(nèi)運(yùn)行該多可用區(qū)（AZ）配置，則假定該多可用區(qū)（AZ）配置在該月未運(yùn)行的時(shí)間內(nèi)100%可用。月度正常運(yùn)行時(shí)間百分比的計(jì)算不包括因任何《適用于Redis的ElastiCache服務(wù)水平協(xié)議》例外情形而直接或間接引發(fā)的停機(jī)時(shí)間。
? “服務(wù)費(fèi)積分”系指按照上文所述方式計(jì)算得出的人民幣積分，我們可將服務(wù)費(fèi)積分充入適格的賬戶。
? 對(duì)于在跨可用區(qū)（AZ）配置中運(yùn)行的集群，“不可用”和“不可用狀態(tài)”系指該集群沒(méi)有外部連接。
? 對(duì)于在多可用區(qū)（AZ）配置中運(yùn)行的分片，“不可用”和“不可用狀態(tài)”系指對(duì)相關(guān)分片主節(jié)點(diǎn)的所有連接請(qǐng)求在1分鐘間隔內(nèi)均告失敗。
2.2 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持久性
運(yùn)行 Redis 的 Amazon ElastiCache 集群可對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行備份?？梢允褂脗浞葸€原集群或?yàn)樾录鹤龇N。備份包含集群的元數(shù)據(jù)以及集群中的所有數(shù)據(jù)。所有備份都會(huì)寫(xiě)入 Amazon Simple Storage Service (AmazonS3)，該服務(wù)提供持久存儲(chǔ)。您隨時(shí)可通過(guò)創(chuàng)建新的 Redis 集群并向該集群填充備份中的數(shù)據(jù)來(lái)還原數(shù)據(jù)。使用 ElastiCache，您可以使用 Amazon Web Services Management Console、Amazon Command Line Interface (Amazon CLI) 和 ElastiCache API 管理備份。
從 Redis 版本 2.8.22 開(kāi)始，將基于可用內(nèi)存選擇備份方法。如果有足夠的可用內(nèi)存，則會(huì)生成一個(gè)子進(jìn)程，該進(jìn)程會(huì)在對(duì)緩存進(jìn)行備份時(shí)將所有更改寫(xiě)入緩存的預(yù)留內(nèi)存。根據(jù)備份過(guò)程中對(duì)緩存進(jìn)行寫(xiě)入的次數(shù)，此子進(jìn)程可能會(huì)占用所有預(yù)留內(nèi)存，從而導(dǎo)致備份失敗。
2.3 數(shù)據(jù)可銷(xiāo)毀性
在您要求刪除數(shù)據(jù)或設(shè)備在棄置前，光環(huán)新網(wǎng)將采用置零覆蓋的方法完全刪除您所有數(shù)據(jù)，并無(wú)法復(fù)原，硬盤(pán)到期報(bào)廢時(shí)將進(jìn)行消磁、粉碎。
2.4 數(shù)據(jù)遷移性
在調(diào)用 StartMigration API 操作或 Amazon CLI 命令時(shí)，將開(kāi)始遷移。通過(guò)遷移過(guò)程，可以使ElastiCache for Redis 集群的主節(jié)點(diǎn)變?yōu)?EC2 上源 Redis 集群的副本。您可以使用 Redis 復(fù)制在源 Redis與 ElastiCache 之間同步數(shù)據(jù)。同步數(shù)據(jù)后，您基本上就可以改為使用 ElastiCache 了。此時(shí)，您在應(yīng)用程序端進(jìn)行更改，以便應(yīng)用程序可以在遷移后調(diào)用 ElastiCache。
在客戶端更改準(zhǔn)備就緒后，調(diào)用 CompleteMigration API 操作。此 API 操作將您的 ElastiCache 部署提升到具有主節(jié)點(diǎn)和副本節(jié)點(diǎn)（在適用時(shí)）的主 Redis 部署?，F(xiàn)在，您可以重新導(dǎo)向客戶端應(yīng)用程序以開(kāi)始將數(shù)據(jù)寫(xiě)入到 ElastiCache。在整個(gè)遷移過(guò)程中，您可以在 EC2 節(jié)點(diǎn)上的 Redis 上和 ElastiCache 主節(jié)點(diǎn)上運(yùn)
行 redis-cli INFO 命令來(lái)查看復(fù)制狀態(tài)。
2.5 服務(wù)私密性
使用 Amazon Virtual Private Cloud，您可以在非常類(lèi)似于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的 Amazon 云中創(chuàng)建虛擬網(wǎng)絡(luò)。您可以配置您的 Amazon VPC，包括選擇其 IP 地址范圍、創(chuàng)建子網(wǎng)以及配置路由表、網(wǎng)關(guān)和安全設(shè)置。
ElastiCache 的基本功能與 Virtual Private Cloud 的基本功能相同；無(wú)論您的集群部署在 Amazon VPC 內(nèi)部還是外部，ElastiCache 均可管理軟件升級(jí)、修補(bǔ)、故障檢測(cè)和恢復(fù)。
部署在 Amazon VPC 外部的 ElastiCache 緩存節(jié)點(diǎn)會(huì)分配有外部 IP 地址，端點(diǎn)/DNS 名稱(chēng)會(huì)解析為該地址。這可以實(shí)現(xiàn)連接 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) 實(shí)例。當(dāng)您將 ElastiCache 集群?jiǎn)?dòng)到Amazon VPC 私有子網(wǎng)時(shí)，每個(gè)緩存節(jié)點(diǎn)都在該子網(wǎng)內(nèi)分配了一個(gè)私有 IP 地址。
您可以使用 Amazon VPC 安全組來(lái)幫助保護(hù) Amazon VPC 中的 ElastiCache 集群和 Amazon EC2 實(shí)例。
2.6 服務(wù)知情權(quán)
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云計(jì)算服務(wù)部署在中國(guó)北京區(qū)域，共有3個(gè)可用區(qū)互為熱備。上述數(shù)據(jù)中心均遵守的當(dāng)?shù)氐姆珊椭腥A人民共和國(guó)相關(guān)法律。 除非為維持或提供“服務(wù)產(chǎn)品”所需，或?yàn)樽袷胤?、“中?guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)將“您的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方或?qū)ⅰ澳膬?nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。
2.7 服務(wù)可審查性
您的內(nèi)容將僅存儲(chǔ)在亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)（亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)指實(shí)物位于“中國(guó)”境內(nèi)，且處于我們控制之下，并用于提供光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)的數(shù)據(jù)中心設(shè)施、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及主機(jī)軟件系統(tǒng)等）上。您同意將您的內(nèi)容存儲(chǔ)于和傳輸至亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)。除非為遵守法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求所需，我們不會(huì)：（a）訪問(wèn)或使用“您的內(nèi)容”；（b）將“您的內(nèi)容”披露給任何政府或第三方；或（c）將“您的內(nèi)容”移至“亞馬遜云科技中國(guó)網(wǎng)絡(luò)”之外。除非違反法律、“中國(guó)合規(guī)程序”或政府或監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，否則，在遵守上述要求時(shí)，我們將向您發(fā)出相應(yīng)通知。在依據(jù)現(xiàn)有法律法規(guī)體系下，出于配合政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管或安全取證調(diào)查等原因的需要，在符合流程和手續(xù)完備的情況下，可以提供云服務(wù)器相關(guān)信息，包括關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)維人員的操作記錄等。
2.8 服務(wù)功能
Amazon ElastiCache 是一項(xiàng) Web 服務(wù)，借助該服務(wù)，用戶能夠在云中輕松部署、運(yùn)行和擴(kuò)展分布式內(nèi)存數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或緩存。該服務(wù)支持您從快速的托管內(nèi)存數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中檢索信息，而無(wú)需完全依賴(lài)于速度較慢的基于磁盤(pán)的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而提高了 Web 應(yīng)用程序的性能。Amazon ElastiCache 支持兩種開(kāi)源的內(nèi)存引擎。
2.9 服務(wù)可用性 參見(jiàn)本服務(wù)等級(jí)協(xié)議第2.1章節(jié)。
2.10 服務(wù)資源調(diào)配能力
Amazon ElastiCache 可以橫向擴(kuò)展、橫向縮減和縱向擴(kuò)展，以滿足不斷變化的應(yīng)用程序需求。通過(guò)分區(qū)支持寫(xiě)入和內(nèi)存擴(kuò)縮。副本提供讀取擴(kuò)縮。
2.11 故障恢復(fù)能力
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域提供多個(gè)在物理上獨(dú)立且隔離的可用區(qū)，這些可用區(qū)通過(guò)延遲低、吞吐量高且冗余性高的網(wǎng)絡(luò)連接在一起。利用可用區(qū)，您可以設(shè)計(jì)和操作在可用區(qū)之間無(wú)中斷地自動(dòng)實(shí)現(xiàn)故障轉(zhuǎn)移的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)。與傳統(tǒng)的單個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施相比，可用區(qū)具有更高的可用性、容錯(cuò)性和可擴(kuò)展性。
您可以在 Redis 復(fù)制組上啟用多可用區(qū)。無(wú)論是否啟用多可用區(qū)，都將自動(dòng)檢測(cè)并替換發(fā)生故障的主節(jié)點(diǎn)。執(zhí)行此操作的方式因是否啟用多可用區(qū)而異。
2.12 數(shù)據(jù)訪問(wèn)性能指標(biāo)
光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)通過(guò)用戶購(gòu)買(mǎi)的不同云服務(wù)器實(shí)例類(lèi)型來(lái)限定各類(lèi)型實(shí)例的網(wǎng)卡帶寬，范圍為 0~10Gbps 或0~ 25Gbps，通過(guò)網(wǎng)卡帶寬來(lái)限定用戶共享公網(wǎng)帶寬，按用戶實(shí)際使用流量收費(fèi)。光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云服務(wù)采用中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等作為網(wǎng)絡(luò)接入提供商。Amazon ElastiCache 用作內(nèi)存數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和緩存，可支持需要亞毫秒級(jí)響應(yīng)時(shí)間且要求最苛刻的應(yīng)用程序。通過(guò)利用在客戶專(zhuān)用節(jié)點(diǎn)上運(yùn)行的端到端優(yōu)化堆棧，Amazon ElastiCache 可提供安全、速度極快的性能。
3. 服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性
Amazon ElastiCache服務(wù)的費(fèi)用在產(chǎn)品價(jià)格頁(yè)面和文檔中均有明確展示，不同服務(wù)，計(jì)量單位不一樣，用戶可自行選擇具體服務(wù)類(lèi)型并按列明的價(jià)格項(xiàng)進(jìn)行使用。具體價(jià)格以光環(huán)新網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的亞馬遜云科技中國(guó)（北京）區(qū)域云官網(wǎng)公布的價(jià)格為準(zhǔn)。
按電子版付款通知付費(fèi)，企業(yè)網(wǎng)銀在線支付。 用戶可自行選擇原始日志保留時(shí)間，在啟用Amazon S3服務(wù)后，原始日志可永久保存。
4. 服務(wù)補(bǔ)償
4.1 適用范圍
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》 第2.1章節(jié)。 本《服務(wù)水平協(xié)議》的賠付方式為服務(wù)費(fèi)積分。
4.2 補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)
參見(jiàn)本《服務(wù)水平協(xié)議》第2.1章節(jié)。
